Punktid Technologies AS kommentaar seoses meedias avaldatud informatsiooniga
22. augustil 2023 ilmus Delfi Ärilehes Richard Mägari artikkel Punktid Technologies AS (Punktid) teenuse väidetavate ebaausate võtete ning pettuste kohta.
Punktid kinnitab, et artiklis välja toodud klientide väited petmise kohta ei vasta tõele. Mõnede toodete tarneaeg on tõepoolest viibinud ning kliendid on pidanud oma tooteid tavapärasest kauem ootama. Punktidele teadaolevalt ei ole aga ükski klient oma tootest või rahast ilma jäänud, sest vaatamata viivitusele tellimus siiski täidetakse või vajadusel tagastatakse raha.
2023. a teise kvartali alguses avati uus Punktide platvorm, mis nüüdsest töötab täielikult tarnijate põhiselt, kes on platvormile APIde (application programming interface) kaudu liidetud. Varasemalt tagas Punktid tellimuste täitmise ise, vajadusel neid ka manuaalselt täites. Nüüdsest on kogu süsteem automaatne ning sõltub rohkem tarnijatest, nende töö kiirusest ja reageerimisest. Uude süsteemi sisse elamine võtab aga aega ning eriti keeruline on nädalavahetuseti, mil B2B (business-to-business) partnerid ei tööta ning ka krediidi arveldamiseks rahad ei liigu, mistõttu võibki mõne tellimuse täitmine viibida.
„Praegused ajutised tarneprobleemid ei puuduta aga kõiki tooteid. Valikus on siiani suur hulk tooteid, mille tarne on kohene ning ka tarnijaid, kes täidavad tellimuse endiselt kiirelt. Omalt poolt töötame hetkel selle nimel, et suurendada rahavooge, tagamaks sujuvamat koostööd tarnijatega. Ka siin on olnud tagasilöök, kuna ühe meie makseteenuse pakkuja süsteemis oli viga, mida mõnede inimeste poolt ära kasutati ning selle kaudu suures koguses tasuta tooteid saadi. See viga ei olnud küll meie endi poolne, kuid sellegipoolest mõjutab meid tugevalt.“ kommenteerib Punktid juhatuse liige Hannes Niid.
Artiklis on välja toodud, et tarbijakaitse ja tehnilise järelvalve ameti menetluses on hetkel kolm kaebust Punktid Technologies AS tütarfirma Gamekeys OÜ vastu seoses mittetöötavate toodetega. Punktide varasematele kogemustele tuginedes on sellistel juhtudel enamasti olnud probleemiks koodi valel platvormil aktiveerimine või koodi valesti sisestamine. Harva on tõesti juhtunud ka nii, et tarnijatelt tuleb vale kood. Sellisel juhul kood asendatakse või vajadusel tagastatakse raha.
Statistiliselt on 99,4% Punktide saadetud koodidest korrektselt töötavad, mis teeb veaprotsendiks vaid 0,6%. Juhul kui kliendil siiski tekib mure oma tellimusega, siis on Punktidele tähtis see probleem võimalikult kiirelt ja efektiivselt lahendada. Seda silmas pidades on Punktid loonud klienditoe piletisüsteemi, kuhu kliendid saavad kohe kogu vajaliku info sisestada, mis kiirendab probleemi lahendamise protsessi. Kuna ükski eespool viidatud tarbijakaitse ja tehnilise järelvalve ametile esitatud kaebustest ei ole Punktideni veel jõudnud, siis ei ole Punktidel hetkel võimalik nende konkreetsete juhtumite asjaolusid lähemalt uurida ega kommenteerida.
Ettevõte väga vabandab klientide ees, kes peavad oma tooteid tavapärasest natuke kauem ootama ning tänab mõistva suhtumise eest. „Ükski tellimus ei jää täitmata ning kinnitan, et meie meeskond töötab pidevalt selle nimel, et sujuv tellimuste täitmine taastuks võimalikult kiirelt.“ kommenteeris Punktid juhatuse liige Hannes Niid.
Lisainformatsiooni saamiseks palume kontakteeruda:
Hannes Niid
Punktid Technologies AS-i juhatuse liige
E-mail: invest@punktid.com
|